Проактивная система подразумевает, что госуслуги оказываются автоматически, без лишних действий со стороны граждан. Человеку не нужно лично обращаться в МФЦ или ответственные ведомства, собирать документы и подавать заявления.

Максимум, что может потребоваться — подтвердить согласие на оказание услуги, подписав уже готовое заявление.

Например, при рождении ребенка СНИЛС формируется автоматически и поступает в личный кабинет на Госуслугах. Также в беззаявительном порядке устанавливается материнский (семейный) капитал, назначаются некоторые пособия, производится индексация пенсии при прекращении работающим пенсионером трудовой деятельности.

Когда услуги становятся предсказуемыми, а процессы — прозрачными, появляется больше времени на то, что действительно важно.