Под председательством директора департамента цифрового развития Костромской области прошло заседание коллегии. В его работе приняла участие директор многофункционального центра Костромской области.

В рамках повестки дня Ольга Максименко выступила с докладом, в котором подвела основные итоги деятельности сети МФЦ за прошедший, 2025 год, и обозначила ключевые задачи на текущий период.

В своём выступлении директор МФЦ отметила значительный рост качества и доступности государственных и муниципальных услуг, предоставляемых через МФЦ.

Среди значимых достижений:

В 2025 году в МФЦ поступило более 534 тыс. обращений граждан.

Количество электронных услуг в МФЦ на 37% превысило показатель 2024 года и достигло свыше 139 тысяч, т.е. каждая вторая услуга предоставляется в электронном формате.

Более 141 тыс. обращений граждан обработано региональной информационно-справочной службой Костромской области по единому номеру «122», оператором которой является МФЦ.

Уровень удовлетворенности граждан качеством получаемых государственных услуг на протяжении нескольких лет стабильно превышает 99%. Это обусловлено постоянным расширением перечня доступных населению услуг, внедрением новых сервисов и использованием цифровых инструментов в работе многофункционального центра, а также участием в реализации федеральных проектов, интеграция с сервисами социальной сети ВКонтакте и мессенджера МАХ, в части возможности оформления или отмены предварительной записи на прием в офисы МФЦ, информирования об адресе и режиме работы отделений, получения уведомлений о предварительной записи, готовности результатов услуг, оценки качества контроль». Особое внимание также уделено участникам спецоперации и членам их семей.

Основной задачей на предстоящий год является не только сохранение достигнутых показателей, но и их дальнейшее улучшение. Среди ключевых направлений - реализация проектов, направленных на повышение доступности государственных и муниципальных услуг и улучшение качества обслуживания, проведение обучающих курсов для различных категорий граждан навыкам получения услуг в цифровом формате с целью повышения цифровой грамотности.

Участники коллегии высоко оценили результаты работы МФЦ и поддержали представленные планы.

Справочно: Сеть многофункциональных центров Костромской области предоставляет жителям возможность получения широкого спектра государственных и муниципальных услуг в формате «одного окна». Приоритетом деятельности является максимальное удобство для граждан и внедрение современных цифровых технологий.